Müraciətlərə baxılma Bölməsinin Mütəxəssisi

İşin təsviri:

☑️Bankın qısa nömrəsinə zəng qəbulu və Sosial Media hesablarına müştərilərdən daxil olan müraciətlərin (zəng, mesaj, şərh) cavablandırılması və lazım olduqda müvafiq struktur bölməyə yönləndirilməsi;

☑️Müştərilərdən daxil olan şikayət və təkliflərə baxarkən daha ətraflı məlumat alınması və məlumatın doğruluğunu təsdiq edən sənədlərin tələb edilməsi;

☑️Bütün Bank məhsulları və xidmətləri barədə müştərilərin həm səsli, həm yazılı müraciətlərinin cavablandırılması, ətraflı məlumatların verilməsi;

☑️Müştərilərin məlumatlandırılması məqsədilə onların hüquq və öhdəlikləri, o cümlədən onların müraciətlərinə baxılması barədə sənədlərin hazırlanması və həmin sənədlərin müştərilərə təqdim edilməsi;

☑️Bank daxil olan müraciətlərin xarakterindən asılı olaraq müştərilərlə yazılı, şifahi danışıqlar aparmaq, görüşlər təşkil etmək, məsləhət və izahatlar verilməklə müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi;

☑️Müraciətləri cavablandırarkən etik-davranış qaydalarına riayət edilməsi;

☑️Əlavə araşdırma tələb edən müraciətlərin araşdırılması işinin təşkil edilməsi;

☑️Satış yönümlü yazışmaların, danışıqların aparılması;

☑️Daxil olan yazılı müraciətlərin qrammatik yazı qaydalarına uyğun cavablandırılması;

☑️Sosial Mediada bank haqda rəylərin mütəmadi monitorinq edilməsi.

Namizədə dair tələblər:

☑️Marketinq və ya iqtisadiyyat sahəsində ali təhsili;

☑️Eyni və ya oxşar vəzifə üzrə ən azı 1 illik iş təcrübəsi;

☑️Əla səviyyədə Azərbaycan və rus dili biliyi;

☑️Ofis proqramlarından istifadə etmək bacarığı olmalıdır;

☑️Analitik düşünmə bacarığı, təşəbbüskarlıq, dəqiqlik, operativlik, məsuliyyətlilik.

İş şəraiti:

☑️İş saatı 09:00-dan 18:00-dək

☑️İstirahət günləri: şənbə və bazar günləri

 

Qeyd olunan vakansiya üzrə tələblərə uyğun gələn namizədlər öz CV-lərini [email protected] elektron ünvanına mövzu hissəsində “Müraciətlərə baxılma bölməsinin mütəxəssisi” qeydini etməklə göndərə bilərlər.